寄り添った丁寧な説明
なぜ歯科医療において「丁寧な説明」が重要なのか
「いつの間にか歯を削られていた」
「治療の選択肢があったのかもしれないけれど、先生に言われるがまま治療を受けてしまった」
「治療が終わった後になって、思っていた以上の費用がかかって驚いた」
これらは、全国の歯科医院において残念ながら耳にすることがある、患者さまからのリアルな「お悩み」や「不満」の一例です。
歯科医療の現場では、ときに歯科医師と患者さまの間でのトラブルや、お互いの思い込みによる行き違いが起こることがあります。
私たちは、こうした問題が起こる原因の多くは、歯科医師側の説明不足や、患者さまの「きっとこうやって治るだろう」という過度の期待、あるいは事前の相互理解の不足にあると考えています。
お口の中という、ご自身では直接見ることが難しい繊細な場所を治療するからこそ、そこに一切の「不透明さ」や「置き去りにされた感覚」があってはなりません。
岡崎市のヒロデンタルオフィスでは、できるだけ患者さまのお話やご希望をしっかりと聞くこと、そしてお口の現状を正しく共有し、患者さまにも「一緒に考えていただいて治療方針を決定する」という形を、開院以来一貫して大切にしてきました。
医療を提供するプロの立場からの誠実なアドバイスと、患者さまが生活の中で大切にされている本音。
この2つがしっかりと重なり合って初めて、本当の意味で納得・安心できる歯科治療が出来ると確信しています。
私たちが「説明」の前に、まず「丁寧に対話を重ねる」理由
当院のカウンセリングは、単に「これから行う治療の段取りを説明する時間」ではありません。
それ以上に、患者さまが今日まで抱えてこられたお悩みや、これからの生活に対する本音をお聞きするための「対話の時間」であると考えています。
問診時における、さまざまなご質問の意図
初診時や新しい治療を始める際の問診では、私たちは患者さまのお口の症状だけでなく、さまざまな角度からご質問をさせていただきます。
今、一番気になっているところや、お困りのことはどこですか？
これまでの歯科治療で、怖かったことや嫌だった経験はありますか？
いつまでに治療を終えたい、といった時期のご希望はありますか？
今回は全体をしっかり直したいですか？ それとも、まずは気になる部分だけを治療したいですか？
このようなご質問をさせていただくのは、患者さまがイメージされている理想や、通院に関する背景を少しでも正確に把握するためです。
「ご自身のお口の中のことなのに、いつ、どこをどのように治したのか覚えていない」
「本当は優先して治したいところや、治療に対する不安があるのに、先生が忙しそうで言い出せなかった」
患者さまにそんなストレスや寂しい思いをしてほしくないからこそ、私たちはまず「聞くこと」から始めます。
診査に基づいたオーダーメイドの治療提案
丁寧にお話を伺った後、各種検査をしっかりと行い、その客観的なデータ（診査）に基づいて初めて治療計画を立てていきます。
お口の状況は一人ひとり全く異なります。同じ「むし歯」であっても、患者さまの年齢、ライフスタイル、過去の治療歴、そして「どのように治したいか」というご希望によって、ご提案すべき治療プランは複数に分かれることが一般的です。
私たちは、単一の治療を押し付けるのではなく、複数の選択肢を分かりやすくご提示し、それぞれの特徴を詳しく説明いたします。
周りを気にせず、本音で話せる「2つの個室カウンセリングルーム」
「他の患者さまやスタッフがすぐ横にいる診療台の上では、お金のことやプライベートな悩みを話しにくい」というのは、ごく自然な心理です。
静かで落ち着いた空間での対話
当院では、患者さまが周囲の目を気にすることなく、リラックスして心の内をお話しいただけるよう、静かにお話ができる専用の「カウンセリングルーム」を「2つ」設けています。
このお部屋は、診療台（ユニット）とは完全に区切られた空間です。
椅子に腰を落ち着けて、ドクターやスタッフと対面でじっくりとお話しいただけます。
治療費に関する疑問、期間のご希望、または「実は過去の治療でトラウマがあり、治療がとても怖い」といったデリケートなお悩みも、どうぞ安心してお聞かせください。
スタッフ全員が磨き続けるコミュニケーションスキル
カウンセリングを担当するのは、院長だけではありません。
当院では副院長をはじめ、患者さまの診療やケアに関わるスタッフ全員が、歯科医療に関する専門知識はもちろん、患者さまの気持ちを受け止めるためのコミュニケーションスキルを習得しています。
「院長先生には少し緊張して話しづらいけれど、スタッフになら気軽に話せる」ということもあるかと思います。
当院ではチーム全体で情報を共有し、どのスタッフに相談していただいても、同じように温かく、かつ専門的なサポートができる体制を整えています。
「位相差顕微鏡」を用いた、見て納得できる視覚的な説明
言葉だけの説明や、白黒のレントゲン写真だけでは、お口の中の本当の状態を実感することは難しいものです。
そこで当院では、患者さまに「見て、納得していただく」ための視覚的な説明を取り入れています。
お口の細菌をリアルタイムで確認
その代表的なアプローチが「位相差顕微鏡（いそうさけんびきょう）」を用いた検査と説明です。
患者さまのお口の中からほんの少しプラーク（歯垢）を採取し、高倍率の顕微鏡で拡大した映像を、カウンセリングルームや診療室のモニターに映し出します。
そこには、肉眼では決して見ることができない、お口の中に住む細菌の姿がリアルタイムで動き回る様子が映し出されます。
「磨き残しがありますよ」と言われるよりも、実際に自分の目で細菌の活動を確認する方が、「だから歯ぐきから血が出るんだ」「これからしっかり予防を頑張ろう」という深い納得感と理解につながります。
多彩なツールで分かりやすさを追求
位相差顕微鏡のほかにも、お口の中を専用のカメラで撮影した「口腔内写真」、3次元的な構造が分かる「CT画像」、デジタルモニターに映し出すイラストやアニメーション、実際の「歯の模型」などを用いて、視覚的な分かりやすさにこだわった説明を行います。
専門用語をできるだけ使わず、どなたでも直感的に理解していただけるよう工夫を重ねています。
プロとして誠実に伝える「リスク」と「メリット・デメリット」
私たちが丁寧な説明において最も心がけているのは、「良いことばかりを言わない」ということです。
医療において誠実であるためには、メリットだけでなく、リスクやデメリットについても包み隠さずお伝えしなければなりません。
治療を行う場合・行わない場合の両面を説明
どのような治療法にも、必ず一長一短があります。
例えば、見た目が美しく長持ちする治療であっても、費用が高額になる、あるいは治療期間が長くかかるといった側面があるかもしれません。
当院では、以下のようなポイントを網羅して詳しくお伝えします。
その治療を選択した場合のメリットと、将来的なリスク（耐久性やお手入れの難しさなど）
もし「今は治療を行わない（先送りにする）」という選択をした場合、お口や全身にどのようなリスクが生じるか
プロの立場からの客観的で真摯なアドバイスを行い、患者さまが納得・安心していただけるまでじっくりとご相談に応じます。
一番つらい診断である「抜歯」の判断も包み隠さずお伝えします
歯科医師にとっても、患者さまにとっても、最もつらい診断の一つが「この歯はもう残せません（抜歯が必要です）」とお伝えする瞬間です。
私たちは、可能な限り歯を残すためのアプローチを尽くしますが、それでも周囲の骨の吸収が著しい場合や、歯の根っこが真っ二つに割れてしまっている場合など、そのまま放置することが他のお口の健康を著しく害すると判断したときには、その事実を包み隠さずお伝えします。
なぜ抜かなければならないのか、そのまま残すとどのような悪影響があるのかを、誠意を持って徹底的にお話しします。厳しい現実であっても曖昧にせず、お互いが納得し、理解し合ってから、その後の健やかな生活を守るための次の一歩（インプラント、入れ歯、ブリッジなど）を一緒に考えていきます。
「お金も時間も大事」患者さまの現実的な生活のすべてに寄り添うこと
歯科医師として「医学的に最も優れていると思われる治療法」を追求することは当然の務めです。
しかし、それが常にすべての患者さまにとっての「正解」であるとは限りることがあります。
治療の正解は一つではない
「先生、一番いいと思う治療法はどれですか？」と聞かれたとき、お金のことを一切考えなくてよいのであれば、耐久性や審美性に優れた「自費治療（自由診療）」をご提案することが多くなるかもしれません。
自費治療には、使用できる素材や治療にかける時間に制限がないという、医学的な大きな強みがあるからです。
しかし実際は、「お金も大事、時間も大事。日々の生活の中で、医療にかけられるバランスは人それぞれ異なる」というのが現実ではないでしょうか。
高額な治療費が負担になって生活を圧迫してしまったり、仕事や育児が忙しくてどうしても指定の回数通えなかったりするならば、それはその患者さまにとって「良い治療」とは言えなくなってしまいます。
生活の背景まで含めて寄り添っていく
だからこそ当院は、患者さまの生活の背景に寄り添っていきます。
自費治療の素晴らしさも客観的にお話しする一方で、保険診療の範囲内でどこまで美しく、機能的に治せるかも丁寧にご提示します。
「お金も大事だから、今回は保険でできる最善の治療をしてほしい」
「時間はかかってもいいから、将来を考えてしっかり自費で直したい」
「子供の学校行事や仕事の都合に合わせて、通院回数を減らしたい」
どのようなご要望も、決して恥ずかしがる必要はありません。
私たちは患者さまの現実的な状況を最優先に考え、無理のない選択を一緒に選び取っていきます。
女性歯科医師による、温かくきめ細やかなアプローチ
当院には女性歯科医師が在籍しており、女性ならではの特性を活かした、温かくきめ細やかな歯科治療とコミュニケーションを心がけています。
「あのキーンという音が苦手で、先生の前に立つだけで緊張してしまう」という大人の方や、「見慣れない機械が怖くて泣いてしまう」という小さなお子さまも、どうぞご安心ください。
女性歯科医師による、威圧感のない優しいお声がけや、歩幅を合わせた細やかな対話によって、院内の緊張感を少しでも和らげるよう努めています。
まずは器具に触れてもらうことから始めたり、診療台の椅子の角度を工夫したりと、精神的な負担を減らすための配慮を徹底しています。
ライフステージ特有のお悩みへの共感
また、妊娠中のデリケートなお悩みを抱える妊婦さま（マタニティ歯科）や、更年期などによるお口の環境の変化、育児中のお母さまならではのお悩みに対しても、同じ目線に立った親身な共感とアドバイスが可能です。
ご家族みんなが「ここなら怖がらずに通える」と思っていただけるような、安心の空間づくりを行っています。
